1. Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng, Sofagoviet sẽ hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác cùng model hoặc các dòng khác nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng, khi đáp ứng các tiêu chuẩn chung sau đây.

2. Điều kiện chung

• Sản phẩm được đổi trả khi khách hàng kiểm tra hàng không đúng với chủng loại sản phẩm đặt mua hoặc không đúng như tư vấn, sản phẩm bị vỡ, móp méo,…
• Sản phẩm được kỹ thuật xác định là lỗi do nhà sản xuất hoặc do nhân viên lắp đặt, không thể khắc phục được.
• Sản phẩm đổi trả không bị lỗi như trầy xước, vỡ, móp méo do khách hàng.
• Sản phẩm thu hồi phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn, phiếu giao hàng,…).
• Thời hạn hiệu lực cho việc đổi, trả hàng là 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng từ showroom.
• Quý khách hàng còn giữ biên bản xác nhận, bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê của ngân hàng hoặc phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách đã mua sản phẩm tại Sofagoviet.
• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện ban đầu.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách không thực hiện các quy định của chính sách đổi trả hàng (ví dụ: không có phiếu bảo hành, không có chứng từ kèm theo,…).
• Quý khách làm ảnh hưởng đến sản phẩm như làm gãy, trầy xước, vỡ,…
• Không nhận đổi trả trong trường hợp khách quan như do thiên nhiên, lũ lụt, mưa, bão,…
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Khách hàng sử dụng không đúng yêu cầu của sản phẩm, không đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng của Sofagoviet.

4. Quy trình xử lý đổi trả

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 30 ngày tính từ ngày Sofagoviet nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ: 0944 333 996.